35c3
Мы уже не раз писали про телефонное мошенничество. Помните фальшивых сотрудников техподдержки Microsoft, которые пугали людей несуществующими вирусами, обещая, что смогут устранить проблему за скромное вознаграждение? А псевдополицейских, которые звонили родителям и сообщали, что их ребенок якобы в беде? Подобные персонажи вызывают отвращение даже у тех, кто никогда не попадался на их удочку. На хакерском конгрессе 35C3 я попал на доклад, в котором рассказали про потрясающего помощника в борьбе со всеми этими злодеями. Нового супергероя зовут Ленни.
Ленни — незамысловатый голосовой чат-бот, который просто произносит заранее записанные фразы в определенной последовательности, как только собеседник делает паузу. Все реплики Ленни голосом пенсионера читает талантливый актер, а их общая длительность — всего несколько минут. Закончив последнюю фразу, бот заводит ту же шарманку сначала. При этом все реплики звучат настолько реалистично, что телемаркетологи и мошенники ведут разговоры с Ленни по десять-двадцать минут и даже дольше.
Почему они на это ведутся? Во-первых, в арсенале бота есть шаблонные фразы, вроде «Алло, вас плохо слышно», «Минуточку, не кладите трубку» или «Да-да» — набор, который подойдет для любого телефонного разговора. К тому же борец с телефонным мошенничеством умеет ловко и при этом достаточно аккуратно переводить беседу на темы, не имеющие ничего общего с изначальной. Он может, например, начать рассказывать про свою семью и хвастаться умницей-дочкой. Телемаркетологам и телефонным жуликам только и остается выслушивать его старческую болтовню. Вот пример диалога с Ленни (к сожалению, бот умеет разговаривать только на английском):
Мы не знаем создателя Ленни, но он явно разбирается в тонкостях психологии: его творение на удивление хорошо работает против телемаркетологов и мошенников. На YouTube можно найти большую подборку презабавных диалогов с Ленни. Причем самый продолжительный длится почти час. Только представьте: настоящий живой человек вел диалог с «пенсионером» и только спустя 40 минут начал догадываться, что пытается заинтересовать своим предложением автоответчик! Более того, даже после этого оператор продолжила беседовать с ботом и провисела на трубке еще минут двадцать! Возможно, в тот день Ленни спас многих от общения с этим оператором.
В своем докладе на конференции 35C3 Мерве Шаин (Merve Sahin) и Орельян Франсийон (Aurélien Francillon) из компании Eurecom представили результаты анализа нескольких сотен YouTube-роликов с участием Ленни. Они разделили беседы на несколько категорий в зависимости от целей звонящего и выяснили, что средняя длительность разговора для всех категорий составляет чуть больше 10 минут. За это время запись бота проигрывается 1,7 раза.
Телемаркетологи обычно выдерживали болтовню Ленни примерно 12 минут, а вот мошенники оказались менее терпеливыми и вешали трубку в среднем после 7 минут беседы. Но если вы послушаете Ленни, то убедитесь, что даже 7 минут разговора с ботом-пенсионером вполне достаточно, чтобы чувствовать себя полным идиотом весь оставшийся день. Так мошенникам и надо!
Докладчики также отметили, что, в отличие от «специалистов по холодным продажам», у мошенников довольно часто сдают нервы — примерно в 10% случаев они начинают поливать руганью беднягу Ленни и быстрее начинают раздражаться. К счастью, его все это ни капли не заботит. Еще один интересный факт — лишь в 5% звонков собеседники однозначно распознавали в Ленни аудиозапись или бота. Многие телемаркетологи клали трубку, все еще думая, что имеют дело с настоящим человеком, что само по себе прекрасно.
С технической точки зрения бот Ленни представляет собой всего лишь несколько аудиофайлов и ровно четыре строчки кода. К сожалению, его не так просто запустить самостоятельно. Для этого сначала придется обзавестись VoIP сервером Asterisk или Freeswitch — это можно сделать бесплатно, но надо кое-что смыслить в IT. Затем идет установка самого чат-бота: нужно будет скопировать аудиофайлы и вставить программный код в нужное место. Если это вас не пугает, то вы найдете всю необходимую информацию опять же на YouTube — Крис из Crosstalk Solution снял отличное видео, в котором объясняет, как установить Ленни с использованием FreePBX, графического интерфейса для Asterisk.
Ну и на прощание я просто не могу не показать вам еще одно видео, где Ленни показывает себя во всей красе. Жги, Ленни!
