KAVremover
Однажды я уже касался в своих статьях темы проблем с установкой наших продуктов. Тогда мы рассматривали их в разрезе несоответствия устройства системным требованиям. Однако существует еще одна очень частая причина возникновения ошибок установки. В поддержке ее называют «хвостами», что в переводе на обычный язык означает «файлы и ключи реестра, оставшиеся после удаления прежде установленного продукта «Лаборатории Касперского». Если удаление предыдущей версии программы прошло не полностью, новая версия на компьютер установиться не сможет.
Откуда же берутся эти самые «хвосты»? Первое — это, конечно, поврежденная операционная система. Если Windows на вашем компьютере работает некорректно, то это может сказаться и на функционировании службы Установщика Windows (Windows Installer). Особенно часто этим грешат системы без установленных Service Pack или различные кустарные поделки народных мастеров вроде ZverDVD. Однако и оригинальные копии Windows подвержены сбоям, особенно через несколько лет службы. В результате Установщик Windows (Windows Installer) просто не может удалить некоторые драйверы или ключи реестра. Стоит отметить, что такая вероятность существует как для установки с предварительным удалением старой версии через Управление программами, так и для установки новой версии поверх старой (когда задействуется процедура автоматического удаления).
Самая частая причина проблем с установкой #Kaspersky — наличие в системе «остатков» предыдущего антивируса.
Tweet
Вторая причина появления «хвостов» после удаления кроется в желании пользователей выиграть несколько миллисекунд быстродействия за счет чистки реестра сторонними программами, например широко известным CCleaner. Иногда подобные программы просто уничтожают некоторые связи между нашими ключами реестра, поэтому механизм удаления наших продуктов их просто-напросто не видит. В результате удаление завершается некорректно, а установка и вовсе после этого не проходит. Вообще всевозможные попытки «оттюнить» свою систему часто могут привести к прямо противоположным результатам — до переустановки Windows. Так что рекомендую пользоваться подобными утилитами с умом, исследовать результаты их сканирования и не удалять все, что вам неизвестно, без разбора.
Для того чтобы обнаружить и удалить эти «хвосты», наши разработчики создали специальную утилиту, которая называется KAVRemover. Это небольшое бесплатное приложение, «знающее» все файлы и ключи реестра, которые принадлежат нашим продуктам, и способное их удалять. В принципе работа этой утилиты в обычном режиме ничем не отличается от стандартного удаления средствами Windows, зато в Безопасном запускается собственный алгоритм удаления, который уничтожает все найденные на компьютере следы антивирусных программ «Лаборатории Касперского». Утилита применима как для домашних, так и для корпоративных продуктов.
Назвать данный пост «Волшебство KAVRemover» меня побудил тот факт, что практически все ошибки установки, не связанные с нарушением системных требований, решаются с помощью этого «магического средства». Стоит только скачать утилиту и запустить ее в Безопасном режиме, как новая версия программы установится без проблем. Многие ошибки, связанные с «хвостами», не очень понятны на вид, поскольку имеют числовой номер (например, «ошибка 1316» или «ошибка 2771»), однако также встречается случай, когда при установке новой версии программа просто циклически просит произвести перезагрузку. Перечислять все номера ошибок, которые «лечатся» использованием этой магической утилиты, не имеет смысла. Просто следует помнить, что при возникновении проблем во время обновления или внеплановой переустановки антивируса на компьютере KAVRemover должен быть вашим первым шагом к их преодолению. Ничего сложного в работе с утилитой нет, зато не придется писать в поддержку или на форум и ждать ответа от специалистов (которые, скорее всего, предложат вам ту же самую инструкцию).
Желаю вам никогда не сталкиваться с проблемами при установке наших решений, но, если уж они возникли, не стесняйтесь прибегнуть к волшебству! KAVRemover в Безопасном режиме творит чудеса ;-)
Советы